希望厂家能够尽快找到原因

新手机使用了35天就出现硬件问题,厂家是否应该为消费者更换新机?htc one系列手机摄像头频频出现质量问题,厂家是否应该考虑召回?

消费者郑先生告诉我们,他在买htc one手机之前,在网上还专门了解了一下这款手机的拍照功能等相关信息,记者在网上也找到了关于这款手机拍照功能的介绍,大致内容是这样的,htc one系列手机的拍摄功能可媲美传统数码相机,因为改进了包括镜头、感应器、软件等元件性能,更整合了独有的htc imagechip图像芯片,让影像抓拍更快速,在环境不佳时照相,仍能拍摄出最优质的影像等等。

记者看了郑先生的维修单据,上面确实写着手机主摄像头故障。手机只使用了35天就出现这样的质量问题,htc方面会作何回应?网上有不少网友发帖说,htc one系列手机存在诸多质量问题,希望厂家能够尽快找到原因,给消费者一个答复,不要因此伤了消费者的心。

照片为何会泛紫色,htc还没说清楚原因。现在记者近日又接到消费者投诉,新买的htc手机使用刚过一个月,就发现拍照时屏幕中出现红色和紫色条纹。

郑先生说,他之前认为htc是值得信任的品牌,但现在看来,htc的手机品质比想象中差远了,他对htc为消费者解决问题的诚意感到失望。

郑先生说,和htc客服代表沟通了很多次也没有得到满意的答复,郑先生说现在自己的诉求和原来已经有所不同。经过这件事,郑先生觉得htc手机的用户体验实在太差,售后服务也没有诚意,他希望htc给予退款。同时,他在微博上发现很多消费者都遇到同样的问题,他希望htc能正视产品的质量,召回这批次的产品。

记者又再次拨通了htc的客服电话,询问了是否能够更换新手机的问题。客服人员表示,郑先生的手机还在保修范围内,但超出了7-15天的换机期,所有手机所维修,不能更换。

我们注意到htc one在这之前就已经被爆出机身做工质量有问题,例如缝隙过大,耳机、usb 切口不整齐等等。

之前客服回复,每一款手机都经过严格检测后才出厂,但是又承认这款手机的摄像头故障是非人为因素造成的,那么郑先生这部手机是如何通过检测的?这次这位客服说,他们只负责售后,具体手机哪方面出了问题,需要到维修网点询问。但为何手机经过检测,买了35天就换了,客服表示,htc新品出产并不会对每一部手机进行检测,检测是随机抽取的。但是,如果郑先生想要换机,客服可以为他办理相关事宜。

那么,拍照效果究竟怎么样呢?郑先生说:“我是6月24日htc one的这款手机,用了35天以后,就发现手机在拍照的时候,屏幕上会出现红色和紫色的条纹,画面非常不清晰。”发现问题后,郑先生立刻联系htc客服,客服找来技术人员,指导郑先生对手机进行重置以后,问题依然没有解决。

手机使用了35天就出现硬件问题,是否应该换新机?郑先生说,非人为因素导致的硬件故障,厂家应该换机而不是维修。郑先生担心,维修点如果不是无尘空间,维修后的手机可能会产生更多问题。

中国消费者协会原副秘书长武高汉认为,在质量担保期内发生了质量故障,违约方是经营者,受害方是消费者,因此消费者有权自由选择是修、是退、还是换。他同时表示:“按照现行的法律, 7天之内发生任何问题消费者可以退货,15天之内发生任何问题消费者都可以换货,但并不意味着超过了15天消费者就丧失了退货、换货的权利。

北京潮阳律师事务所律师张星艳认为,法律是约束社会的最低标准,如果所有的企业都只是依照最低标准来进行生产或者提供服务的话,那么企业的产品质量标准也就得不到更好的提升。张律师建议:“消费者的诉求是合理的,应该得到法律的支持。他建议,消费者可以向产品质量监督部门申诉、可以向工商行政管理部门以及消费者申诉举报中心申诉,还可以申请仲裁或者起诉,当然本案中最好的处理方式还是由生产厂商和消费者协商。”

据郑先生介绍,现在他的手机已经彻底使用不了了。自从摄像头出现问题以后,手机就经常死机,而且发热厉害,电很快就消耗完。

接到投诉后,记者先以消费者的身份拨通了htc的官方客服电话,核实郑先生的手机是否是使用35天就出现硬件故障。客服回复,郑先生的手机摄像头确实出现故障需要更换,而且是非人为因素造成的故障,但她又强调每一款手机都经过严格检测后才出厂。那么郑先生这部手机是如何通过检测的?如果质量合格,为什么使用35天就出现故障,必须更换?手机摄像头的使用寿命难道就只有35天吗?

郑先生又找到htc官方指定的售后服务点——广州中恒维修点进行检测。检测结果是手机的主摄像头故障,售后维修点还回复将免费更换摄像头,维修时间是一个月,也没有告诉郑先生这一个月是否会给他提供备用机。才买一个月的手机就出现硬件问题,郑先生越想越恼火,他又再次联系htc官方客服,想要换新机。然而,htc方面却回复,只能修理,不能更换。

据经济之声《天天315》报道,前段时间,有媒体报道接到大量用户反映 htc one手机拍照有问题,就是无论白天黑夜,只要在光线不充足的情况下,拍出的照片就会偏紫色。报道中还提到,记者从消费者提供的几张照片中看到,有的是照片边缘部分泛紫,有的则整张照片像蒙上了一层紫色的面纱。究竟是什么原因让htc one手机拍出的照片会泛紫色?当时这家媒体的记者就这一问题联系了htc公司,但没有得到回复。

昨天记者接到htc方面回复的电话。htc方面依然坚持,手机过了15天的换机期,就不能更换手机。如果手机有硬件故障,可以去维修网点做相应的维修。如果郑先生觉得这款手机有质量问题,是要开具相关检测报告给htc,也就是需要第三方做鉴定。